Что делать, чтобы WhatsApp не банил?

В данном документе мы описываем правила, которые стоит соблюдать при подключении WhatsApp к CRM-системе
Самый правильный ответ: Использовать официальную интеграцию с WhatsApp
Подробнее
Если не хотите попасть в бан
  • Отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, т.е. отправлять сообщения порционно, а не все сразу;
  • Подключайте номер, зарегистрированный в WhatsApp старше 90 дней. Если вы только что зарегистрировали номер, то подождите сутки перед подключением его к сервису и в течении суток, ведите переписки по whatsapp.
  • Учитывать реакцию пользователей на сообщение. Обычно хватает 3х нажатий на кнопку "Спам" со стороны клиента, чтобы номер заблокировали;
  • Наличие ссылок в сообщениях повышает вероятность бана;
  • Физического ограничения у WhatsApp по количеству сообщений нет, но есть рекомендация не превышать 5000 сообщений в день. Если количество будет больше, то лучше раскидать их на несколько разных аккаунтов. Либо, если количество входящих и исходящих сообщений будет примерно одинаковым, то можно отправлять и чуть больше 5000 отправлять;
  • Использовать устройство на котором не было ранее банов;
  • Получать входящие сообщения. Чем больше входящих сообщений - тем лучше. Входящие сообщения не учитываются в рекомендации не превышать 5000 сообщений.
  • Не пишите одинаковые сообщения. Используйте маски, которые есть в amoCRM и Бирикс24, чтобы подставлять автоматически имя или данные из полей.
Если вы подключаете WhatsApp-номер к CRM или какому-либо конструктору, будьте готовы к тому, что ваш номер ЗАБАНЯТ за нарушение лицензионного соглашения!
Если забанили
Написать в техническую поддержку WhatsApp с вопросом, почему бан и можно ли разбанить. По нашей статистике, 50% номеров возвращают. Отвечает ТП быстро, в течение 2-3 часов.

Внимание! Даже если номер вернули, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции:
  1. Удалите заблокированное приложение WhatsApp/WhatsApp Business.
  2. Удалите Google аккаунт (отключите синхронизацию с действующим гугл аккаунтом)
  3. Отключите от wi-fi
  4. Выключите телефон
  5. Замените sim-карту.
  6. Включите телефон.
  7. Создайте НОВЫЙ Google аккаунт и зайдите под ним;
  8. Установите приложение WhatsApp/WhatsApp Business на мобильном интернете;
  9. Зарегистрируйте WhatsApp-номер на мобильном интернете.
  10. Отсканируйте QR-код на мобильном интернете.
  11. Дайте интеграции поработать на мобильном интернете 2-3 часа.
  12. Подключите Wi-Fi
И конечно, нужно почистить вашу интеграцию. Убедитесь у ТП, что это было сделано. В противном случае, вас могут заблокировать повторно.
Подключите WhatsApp и Одноклассники к amoCRM или Битрикс24
Подключите его прямо через удобный мессенджер
Общие рекомендации
  1. Используйте WhatsApp Business. Он создан специально для бизнеса. Посмотрите видео на канале Шаг в Онлайн на эту тему.
  2. Не делайте рассылки с номера, который боитесь потерять.
  3. Не используйте эмуляторы. WhatsApp как-то это видят. Бан без возврата!
  4. Не отправляйте одинаковые сообщения. WhatsApp следит за одинаковыми сообщениями и тоже за это банит. Старайтесь менять хотя бы одно слово в сообщении. Если вы работаете из CRM, берите какие-либо данные из полей.
Понравилась ли вам статья?